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          公司新聞/2024.01.13
          李惠森:以用戶為中心,面向未來

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          各位現場和正在收看直播的伙伴們、同事們、朋友們: 


          大家下午好!首先再一次歡迎大家來到2024無限極全球年會。 


          過去三年,我們共同經歷了不少變化和考驗,但大家都在勇敢面對,做了不少突破創新的事情,不斷接受新的挑戰。剛剛過去的2023年,我和董事局也花了更多的時間,參與到公司的轉型變革當中,看方向、定策略、走訪市場、和一線的伙伴與同事溝通等等。在這個過程中,我深深體驗到了轉型變革的不容易,看到大家面對很多困難和挑戰都沒有放棄,付出了很多。在這里,我要代表董事局、公司和我個人,向各位表示衷心的感謝!


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          在這里也想分享一下我最近的情況、我的新身份。2022年,我正式成為了李錦記集團的執行主席和CEO,同時還負責 8 個業務單元,除此之外還是股東委員會成員、家族委員會成員、家族投資的主席,所以加起來現在一共有13份工作。


          一個多月前,我們在廣州無限極廣場慶祝了李錦記135周年,這是8個業務單元第一次聚在一起,我們的家族成員、董事局和董事顧問也一起參加了這次活動。在開心慶祝的同時,我也深深地感到責任的重大。我的父親李文達先生自1972年起成為李錦記集團主席,他擔任主席的50年間,帶領集團邁向多元化和全球化,在發揚中華優秀飲食文化的同時,還開啟了第二個歷史使命,創辦了無限極。


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          作為第四代的集團主席,我現在重點思考的是,如何將我們“永遠創業”的精神發揚光大?尤其是如何讓李錦記醬料和無限極這兩個核心業務都能夠成功轉型變革? 


          現在市場變化很快,可以說所有行業都面臨著顛覆性的競爭,產品和公司業務模式的生命周期也縮短了。以前一個成功的品牌可能可以持續經營二三十年,但現在不一樣了,每五到十年就會面臨轉型變革的挑戰,如果轉型不成功,品牌可能就消失了。

           

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          轉型變革很難,你看看這架飛機,機身有很多破孔。轉型變革就好像這架飛機一樣,一邊要飛,不能停下來,一邊要轉型,一邊還要打仗,非常不容易。 

           

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          但很多企業都好像這張圖當中的這艘船一樣,身處瀑布的邊緣,還沒有感受到危機。等到船掉下瀑布才去轉型變革,已經太晚了。


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          所以去年我們提出要打造“不像DS的DS”,就是想把我們變成一艘飛船。過去,我們曾經提出要建設“不像工廠的工廠”,后來營口工廠真的做到了;我們也提過要建成“不像辦公樓的辦公樓”,現在就是我們的廣州無限極廣場。未來,我們要打造“不像DS的DS”的飛船,這是公司和業務伙伴一起共創出來的。


           以用戶為中心 


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          在“不像DS的DS”模式里面,有一些東西是確定不變的:無限極的使命和夢想不會改變!中草藥健康產品的定位不會改變!獨特的企業文化和健康養生理念不會改變!我們的核心業務模式(B - b - c)也不會改變! 


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          除了這4個不變,“不像DS的DS”最重要的是要做到“以用戶為中心”。用戶是產品最終的消費者,是公司和伙伴事業持續發展的基礎,是我們的根本。未來,用戶的要求會越來越高,變化會越來越快,如果我們不能以用戶為中心,滿足他們的需求,就會跟不上變化的腳步,被時代淘汰。 


          大家可以猜一下,世界500強企業當中,有百分之多少的企業宣稱他們自己是以用戶為中心的?有一家顧問公司做了一個調查,發現有80%的世界五百強公司在他們的企業使命、愿景、價值觀當中提到用戶,說他們是“以用戶為中心”的。 


          大家再猜,實際上有百分之多少真正做到“以用戶為中心”呢?這個問題沒有精確的調查,但答案可能是只有不到10%。 


          為什么“以用戶為中心”這么難做到呢?因為“以用戶為中心”是一種思維模式,很多時候我們習慣從“我”的角度去考慮問題,以自己喜不喜歡作為標準,沒有考慮用戶。所以,未來我們更需要站在用戶的角度,考慮他們沒有被滿足的需求,我們需要轉變思維模式,不斷去練習和反思,慢慢地將這變成一個習慣。當我們真的把思維模式轉變成“以用戶為中心”,我們的決定、行為和習慣就會改變。 


           最重要的是建立信任


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          而站在“以用戶為中心”,用戶最重要的未被滿足的需求是什么呢?是信任。 


          現在很多用戶還是更喜歡通過線下購買健康食品,因為面對面交流更加真實,可以建立更好的關系和信任,這也是我們的優勢所在,我們生意正是基于人與人之間的信任去分享的。 


          我看到,市場已經有不少的業務伙伴正在從“推動”轉變為“拉動”。比如,市場開始大量舉辦各種圍繞四合理的、以圈層為基礎的興趣活動,還有很多伙伴正在打造個人IP,通過故事分享、短視頻、社群等方式,吸引更多的人靠近,這些都會讓我們與用戶加深關系、產生信任。所以,公司和伙伴要一起以用戶為中心,建立用戶的信任。 


          李錦記家族的企業宏圖是:“秉承思利及人核心價值觀、永遠創業精神和自動波領導模式,讓世界變得更健康、更快樂,成為最受人信賴、延續千年的企業!”所以,受人信賴是這個宏圖當中很重要的一部分。當所有的用戶、合作伙伴、政府、媒體、社會各界的朋友都很信賴我們,這個事業才有價值。 


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          基于以上的這些思考,我們對什么是“不像DS的DS”有了一個初步的定義:“不像DS的DS”,就是“以用戶為中心”,打造基于信任的新直銷!我們要代表行業創造歷史,這是我們的使命,也是我們的責任。 


          而這,是靠所有同事和業務伙伴一起做出來的,我們的同事和伙伴,都代表著公司、代表著品牌,我們每一個人都要成為“信任大使”,共同打造“不像DS的DS”的新面貌。 


          成為“信任大使” 


          那么,如何成為“信任大使”呢?在我看來,在建立信任方面,我們有很多獨特的優勢,如果我們能夠充分發揮和鞏固這些優勢,就擁有無限的潛能。 


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          首先,我們有一個很重要的優勢,就是有溫度的銷售模式。我們遍布全國的業務伙伴,通過線上線下,和用戶建立關系、產生信任,提供有溫度的售前、售后服務,最后可以提供超出用戶期望的體驗。 


          未來,我們的業務伙伴要成為KOS。什么是KOS?大家可能聽過KOL,Key Opinion Leader,意思是關鍵意見領袖。而KOS,指的是Key Opinion Service Provider,關鍵意見服務者,意思是比別人懂得更多一點,從而能夠提供更好的服務,同時改變人們的認知和習慣的人。 


          我們可以看到,市場上已經有很多伙伴慢慢在變成用戶的KOS。他們自己就是養生達人,在為用戶提供有溫度的服務的過程中,倡導三調養、四合理,幫助用戶培養良好的養生習慣,打造健康的生活方式,從而贏得顧客的信任和尊重。我認為,“不像DS的DS”會出現越來越多的KOS。


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          我們近7000家的線下門店和體驗空間,也是有溫度銷售模式的一部分。在這些門店,用戶可以喝茶聊天、享受服務、參加不同的活動等等。未來,我們要將我們的門店打造成社區的中華養生客廳,去提供更多獨特的、溫暖的、超出期望的用戶體驗。

           

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          除此之外,在建立信任方面,我們還有另一個獨特的優勢,就是我們“弘揚中華優秀養生文化,共創更健康、更快樂的生活!”的使命。現在,市場上還沒有一個品牌可以代表中華養生文化,這是我們的機會,也是我們的責任。我們要成為中華養生的代言人,身體力行地傳播養生文化,引發更廣泛的共鳴、認同和信任。 


          各位都是中華養生的優秀代言人,讓我們從自己做起,擁有健康,再去影響和幫助用戶改變他們的生活習慣,為弘揚中華優秀養生文化做出更大的貢獻! 


          說到最后,人們評價我們是否值得信賴,不是看我們說什么,而是看我們做什么。對于公司來說,要加強與用戶的溝通,洞察用戶的需求,開發滿足用戶需求的產品,保障產品質量,做到“100-1=0”,提升品牌知名度和美譽度,等等;對于伙伴來說,我們要不斷提升知識和服務能力,從用戶角度去考慮,關注用戶的感受和體驗,等等。 


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          讓我們一起成為信任大使,做用戶的KOS,做中華養生的代言人,通過我們說的每一句話,做的每一件事情,去重建并加強我們和用戶的信任。我相信,只要我們一心一致,行動一致,我們一定能夠實現我們的企業宏圖,成為最受人信賴、延續千年的企業! 


          最后,讓我們一起喊出我們的使命: 弘揚中華優秀養生文化,共創更健康、更快樂的生活! 


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